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3月份政府热线工作情况通报
2019-04-10 15:25:05

一、受理情况

2019年3月份,宿州市12345政府热线共受理电话来电和网络来信15058件,其中电话来电13604件(包括省长热线转接来电和三方通话件103件),网络来信1454件(包括平台接收523件,“互联网+政务服务”667件,市长信箱115件,政务微信微博46件,省级12345热线平台86件,人民网市长留言17件)。总体上来看,咨询类8546件,占总件数56.8%;投诉类3508件,占总件数23.3%;求助类2712件,占总件数18.0%;建议类292件,占总件数1.9%。

二、办理情况

宿州市12345政府热线3月份直接办理8022件,占受理总件数53.3%;提交办理7036件,占受理总件数46.7%,其中并单1384件,实际转办成员单位工单5652件,已办结回复4852件,办结率94.7%。逾期未办理共计6件,其中萧县政府1件,市人力资源社会保障局1件,市重点工程局1件,市公安局1件,宿州银监分局1件,中石油宿州公司1件。群众感谢来电共计14件。

三、督办情况

2019年3月份,宿州市12345政府热线共督办群众诉求事项69件,其中现场督办和电话督办各34件,下发督办函办理1件。目前已办结60件,正在办理中9件。

宿州市12345政府热线坚持“一线工作法”,把问题发现在“一线”、解决在“一线”,切实解决群众的急难怨盼,如反映金色家园小区粉刷油漆气味刺鼻,政府热线工作人员现场核实,其为淮北矿业公司进行小区“三供一业”改造所使用的防火涂料,经联系协调,公司随即通知施工队暂停施工更换涂料,并在下一步施工中增加通风设施;五里园四路与淮海路路口下水道损坏导致污水外溢,政府热线工作人员协调鞋城管委会对污水进行抽排,同时鞋城管委会已将污水管网并网方案上报给市城管局,待审批后开工建设。

四、热点问题

五、难点问题

(一)住房与物业管理问题。本月接到住房与物业问题诉求事项1540件。其中,砀山县孔雀城小区更名问题69件,怡和庄园配电房规划及电梯设计问题30件,道南桃源居小区供水及电梯问题20件;萧县虎山农贸市场店铺管理相关问题37件;埇桥区中央瑞景国际花园交房问题30件;泗县泗州第一街建设问题28件。

二)政法问题。本月接到政法问题诉求事项1416件。其中,身份证办理相关问题116件,车辆违章相关问题100件,基层派出所案件办理问题66件,广场舞噪音扰民问题20件。具体诉求事项中,反映砀山县交警七中队执法问题7件,埇桥区南翔云集4号楼平台违规养狗问题7件,驾考科目四预约难问题6件。

(三)城市管理问题。本月接到城市管理问题诉求事项1260件。其中,反映埇桥区银河三路修路造成道路拥堵、施工扰民等问题55件,大泽路施工进度缓慢问题37件,吾悦广场施工扰民问题24件;灵璧县奇石大道(祥和小区段)道路严重积水问题43件;宿州经济技术开发区花鸟市场停车收费问题17件。

(四)其他集中问题。农村农业方面,反映农村垃圾、污水、厕所“三大革命”相关问题158件;交通运输方面,反映砀山县公交车停运及出租车罢工导致县城交通不便问题115件;公用企业方面,反映燃气报警器购买及安装问题39件,建议灵璧县翰林苑小区北侧建设加油站问题25件。

六、典型案例 

(一)住院报销困难,迅速核实解民急

2019年3月7日,萧县张庄寨群众来电反映,其因患左腿血栓住院治疗,去萧县农合办报销时被告知无法报销。接到群众诉求后,萧县人民政府第一时间交由萧县农合办核查处理。3月14日,经农合办积极调查核实,群众诉求已依规解决,正等待领取农合补偿款。3月15日,宿州市12345政府热线服务平台进行回访,该群众对办理结果表示满意。

(二)通讯电杆断裂,明确责任排隐患

2019年3月17日上午9时,埇桥区群众来电反映,北关街道汇源大道建河新村门前有一处通讯电杆断裂倒地,不仅阻碍交通,也存在安全隐患。接到群众诉求,宿州市12345政府热线服务平台第一时间联系核实,此处电杆归属移动公司所有。当日上午11时,平台外呼群众,其表示已有移动公司工作人员进行维修,隐患已排除。

(三)通行视线受阻,积极调查纳民谏

2019年3月25日,宿州市民来电反映,宿城老一小门口两处报亭距离较近,导致过往车辆视线受阻,该处经常有电瓶车相撞,建议对此报亭位置进行整改。宿州市城市管理局接到群众建议后,组织执法人员进行现场调查。经核查,老一小门东侧有一处早餐亭和一处书报亭,均为批准设置。由于其位置确实影响交通,宿州市城市管理局执法队已着手递交申请对其位置进行更改,待批准后即可移动。

 

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