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12345动态
8月份政府热线工作情况通报
2018-09-05 16:51:51

一、受理情况

2018年8月份,宿州市12345政府热线共受理电话来电和网络来信13728件,其中电话来电12636件(包括省长热线转接来电和三方通话100件),网络来信1092件(包括平台接收530件,“互联网+政务服务”369件,市长信箱79件,政务微信微博43件,省级12345热线平台58件,人民网市长留言13件)。总体来看,咨询类7408件,占总件数54%;求助类3117件,占总件数22.7%;投诉类2868件,占总件数20.9%;建议类335件,占总件数2.4%。

二、办理情况

宿州市12345政府热线8月份直接办理8173件,占受理总件数59.54%;提交办理5555件,占受理总件数40.46%,其中并单1165件,实际转办成员单位工单4390件,按时办结回复3677件,办结率94.8%。逾期未办理共计7件,其中宿州经开区管委会1件,泗县政府1件,市人力资源社会保障局1件,市发展改革委(物价局)1件,市文广新局(旅游局)1件,市水利局1件,建行宿州分行1件。回退共计6件,其中市交通运输局2件,市城管局1件,市文广新局(旅游局)1件,市人力资源社会保障局1件,市城投集团1件。回退原因主要是反馈内容与实际情况不符、无实际内容等。群众感谢来电共计4件。

三、热点问题

宿州市12345政府热线8月份受理事项具体占比见下表。

四、难点问题

(一)暴雨导致积水问题。本月接到特大暴雨积水问题诉求事项1310件。其中,埇桥区暴雨积水问题418件,砀山县暴雨积水问题230件,灵璧县暴雨积水问题209件,萧县暴雨积水问题179件,泗县暴雨积水问题103件。部分住宅小区积水问题反映较为集中,其中市区绿洲嘉园积水问题42件、唐河小区积水问题14件,灵璧县凯旋门小区积水问题31件。

(二)住房与物业管理问题。本月接到住房与物业问题诉求事项994件。其中,市区河畔雅苑小区1号楼电梯停用问题8件,市经开区卓耕广场停水停电等物业问题35件,砀山县芙蓉小镇验收交房问题35件,灵璧县京华大厦电梯损坏问题10件,萧县安粮中央花园二期长期停电停水问题11件。

(三)城市管理问题。本月接到城市管理问题诉求事项883件。其中,市区首钢御湖半岛小区门口建公厕问题15件,道路窨井盖缺失损坏问题14件,游商摊贩占道经营问题26件,渣土车噪音及扬尘污染问题19件,南关菜市场脏乱差问题23件,中山街违章搭建问题11件。

(四)其他集中问题。组织人事方面,村两委换届选举问题119件;交通管理方面,市区沱河路单向行驶的问题24件,拂晓大道与纺织路交叉口红绿灯损坏问题13件,环城北路建议增设隔离栏开口10件,萧县黄口镇弘顺驾校科目二考试问题10件;考试招生方面,市区恒大名都业主反映小学报名问题8件,泗县三小插班生入学问题12件,灵璧一中初三学生升高中问题5件。

五、典型案例

(一)管道漏气有危险,紧急出动化险情

2018年8月3日下午14时37分,市民来电反映祁东新村一处燃气管道漏气,存在安全隐患,希望能尽快安排人员去维修。接到群众诉求后,宿州市12345政府热线服务平台第一时间联系宿州中燃有限公司,及时把相关情况进行反映。宿州中燃有限公司对漏气管道进行紧急维修,下午16时,破损漏气的燃气管道已经完成修复,保护了群众生命财产安全。

(二)市民集中提诉求,部门合理纳民谏

2018年8月7日,15位市民不同时间段拨打12345政府热线,反映市区首钢御湖半岛小区北大门对面建设公厕问题。认为在此处选址建设公厕不合理,希望有关部门调查核实后,重新选址建设公厕。市城管局接到诉求后,核实御湖半岛小区开发商确已按照规划要求配套建设公厕一座,该公厕主体工程已基本完工。鉴于开发商已在小区建设公厕,市城管局决定取消该公厕选址点。后期市城管局将积极与市规划局联系,督促开发商尽快建成配套公厕,对外开放使用。

(三)简单咨询网上问,及时反馈获点赞

网友“lxz1099720”通过宿州12345政府热线网站来件咨询本地儿童去外省上学如何开具无学籍证明。埇桥区政府通过12345政府热线平台接收这一诉求后,立即转交至埇桥区教体局办理。埇桥区教体局第一时间通过电话联系该网友,及时把办理材料、办理流程、办理部门等事项告知该网友。得到部门的快速有效的反馈,网友评价留言“政府热线服务平台真是太好了,为群众解决问题,非常感谢!”。


附件:转办情况统计表

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