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7月份政府热线工作情况通报
2018-08-07 15:44:04

一、受理情况

2018年7月份,宿州市12345政府热线共受理电话来电和网络来信12055件,其中电话来电11246件(包括省长热线转接来电和三方通话100件),网络来信809件(包括平台接收669件,市长信箱64件,政务微信微博17件,省级12345热线平台53件,人民网市长留言6件)。总体来看,咨询类6654件,占总件数55.2%;投诉类2865件,占总件数23.8%;求助类2211件,占总件数18.3%;建议类325件,占总件数2.7%。

二、办理情况

宿州市12345政府热线7月份直接办理7074件,占受理总件数58.68%;提交办理4981件,占受理总件数41.32%,其中并单1055件,实际转办成员单位工单3926件,按时办结回复3513件,办结率96.57%。逾期未办理共计11件,其中市经开区管委会1件,新汴河景区管委会1件,市人力资源社会保障局3件,市发展改革委(物价局)3件,徽商银行宿州分行1件,宿州中燃有限公司1件,中石油宿州公司1件。回退共计13件,其中,埇桥区政府4件,砀山县政府1件,市交通运输局3件,市城管局1件,市房管局1件,市公安局1件,市文广新局1件,市人力资源社会保障局1件。回退原因主要是二级单位审核不严、反馈内容与实际不符、反馈无实质内容、答复不完整等。群众感谢来电11件。

三、热点问题

宿州市12345政府热线7月份受理事项具体占比见下表。

四、难点问题

(一)公用企业问题。7月份受理公用企业相关问题1112件。其中,供水问题800件,供电问题132件,公交、燃气等其他公用企业问题180件。涉及具体事项,市区停水问题129件,泗县停水问题145条,萧县学府花园小区停水问题61条,砀山县停水问题171条。市区元一新天地小区用电问题42件,哈佛国际小区停电问题11件。

(二)农村环境及土地问题。7月份受理农村环境及土地相关问题919件。其中,农村环境“三大革命”问题213件,农村征地补偿问题164件,土地确权相关问题77件。涉及具体事项,灵璧县渔沟镇刘塘村土地确权证发放问题12件,砀山县玄庙镇垃圾清理问题10件,埇桥区蕲县镇垃圾堆积问题8件。

(三)住房与物业问题。7月份受理住房与物业方面相关问题916件。其中,市区新都市华庭小区西区多栋电梯损毁停用问题35件,绿洲嘉园小区内部积水问题22件,欧景名城一楼门面房商户私砸承重墙问题17件,萧县瑞祥安居小区拆迁安置房交房补差价问题 18件。

(四)其他集中问题。组织人事,县区村两委换届选举问题136件;汛期灾害,泗县暴雨导致农作物被淹问题62件;交通运输,客运中心搬迁引发问题46件;药品安全,长春长生疫苗相关问题39件;教师奖励,教师一次性奖励发放相关问题36件;市政施工,黑臭水体、雨污分流工程施工导致市区道路封闭问题15件。

五、典型案例

(一)部门联动齐努力,违建拆除创文明

2018年7月10日,群众来电反映,位于银河一路与西昌北路交叉口的两淮春天酒店在银沱小区内私自搭建简易房用于饭店后堂使用,占用小区公共面积。群众曾多次反映,但违章建筑一直没有得到处理。埇桥区政府在接到12345政府热线转办的群众诉求后,于7月16日组织西关街道城管中队、执法队,区城管大队联合对该违章建筑进行了拆除。7月17日,埇桥区政府在政府热线服务平台附图反馈,违章建筑拆除完毕,赢得了群众的好评。

(二)电线漏电快处理,应急联系排民患

2018年7月19日,群众来电反映,埇桥区老一中东门,宿舍楼一楼电线漏电(冒火光),存在严重安全隐患,未打通95598供电热线,希望部门能尽快处理此事,及时排除安全隐患。在接到群众来电后,12345政府热线工作人员第一时间联系供电公司处理,市供电公司随即派出工作人员进行抢修。当天下午,12345工作人员再次联系反映人,追踪事件处理结果,群众表示部门已经处理,问题得到解决。

(三)疫苗问题引恐慌,及时反馈解民忧

7月22日,长春长生疫苗事件爆发。22日中午12点30分开始,宿州市12345政府热线服务平台持续接到群众来电咨询问题疫苗是否涉及我市。针对该问题,12345政府热线一方面与市卫计委联系,获取最新信息,及时解答群众。市卫计委也进行了信息报备,明确安徽省所有的疾控机构和接种单位在接收疫苗前会严格审核疫苗的批签发检验报告和疫苗运输温度记录,保证疫苗接种安全有效。另一方面,群众关于问题疫苗的咨询,需要详细解答的,及时转接市卫计委,由市卫计委安排专人进行具体答复。截至8月初,对于疫苗问题的反映,宿州市12345政府热线服务平台都进行了有效引导和解答,消除了广大市民对问题疫苗的恐慌情绪。

 

附件:转办情况统计表

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